Жители Иркутской области дали низкую оценку работе регистратур в поликлиниках

Подробности

Создано: 13.05.2015 06:51

Просмотров: 960

Жители Иркутской области дали низкую оценку работе регистратур в поликлиниках по результатам анкетирования пациентов, которое проводилось с начала года министерством здравоохранения региона. Как сообщает пресс-служба правительства Приангарья, жители региона низко оценили работу регистратур по таким параметрам, как вежливость и коммуникативные навыки сотрудников, скорость оказания консультации и оформление документации, организация вызовов врачей на дом, возможность подачи жалобы.

«По предварительным итогам, наибольшее количество жалоб зафиксировано от пациентов поликлиник №10, №15, №11, №17, в детских поликлиниках № 6, №5, №2 в Иркутске, - сообщает пресс-служба. – Но практически отсутствуют жалобы на работу сотрудников поликлиники Областной детской клинической больницы».

Как сообщает пресс-служба, в 2014 году в министерство поступило 3 тыс. 209 обращений граждан, в том числе 772 – на качество оказание медицинской помощи и соблюдение этики. Из них 122 жалобы признаны обоснованными. За первый квартал 2015 года поступило 782 обращения, из которых 268 жалоб, 72 из них признаны обоснованными.

В среднем за месяц поступает от 20 до 40 обращений, из них только 5-6 требует рассмотрения на уровне министерства здравоохранения Иркутской области и привлечения экспертов, остальные могут быть рассмотрены в самом медучреждении.

После анализа всех анкет министерство планирует провести адресную работу с руководителями лечебных организаций.

Для повышения качества медицинского обслуживания и снижения потока жалоб в каждом медицинском учреждении региона решено разместить на видном месте подробную информацию о времени приема главного врача и его заместителей, телефонов, по которым пациенты могут обращаться за помощью в решении спорных вопросов.